Как продать абонемент клиенту?

Продажа абонементов — ключевой этап в развитии фитнес-клуба. Чтобы он приносил прибыль, недостаточно просто привлечь клиента в зал. Необходимо построить системный процесс, в котором каждый шаг — от первого звонка до повторной покупки — работает с максимальной эффективностью.

1. Каналы и способы продаж

Для того чтобы выстроить стабильный поток новых клиентов, используйте все возможные каналы:

Входящие обращения. Через сайт, мессенджеры, телефон, онлайн-запись.
Исходящие звонки. Работа с базой «тёплых» и «холодных» контактов.
Продажа в клубе. Администратор или менеджер на рецепции.
Онлайн-продажи. Через лендинги, рекламу, мобильное приложение.

Каждый из этих каналов требует индивидуального подхода и своей стратегии.

2. Успешная воронка продаж

Чтобы понимать, как продать абонемент, важно организовать структуру воронки:

Первый контакт. Приветствие, сбор информации, назначение визита или пробной тренировки.
Выявление потребностей. Определение целей клиента: похудеть, набрать массу, восстановиться после травмы и т.д.
Презентация клуба. Демонстрация преимуществ зала, оборудования, тренеров, атмосферы.
Предложение абонемента. Оптимальный вариант исходя из потребностей клиента и предложения клуба.
Закрытие сделки. Оплата, оформление, мотивация сделать покупку «здесь и сейчас».
Допродажа. Персональный тренер, питание, массаж и др. сопутствующие услуги.
Повторные продажи. Контроль продлений и повторных покупок через CRM и напоминания.

3. Скрипты для отдела продаж: зачем нужны и как работают

Скрипт продаж фитнес-клуба — это структурированный сценарий разговора с потенциальным клиентом, разработанный для каждого этапа общения. Его задача — направить менеджера, подсказать, какие фразы использовать, как выявить потребности и отработать возражения.

Эффективный скрипт включает:

Варианты приветствия и установления контакта;
Вопросы для выяснения целей и ожиданий клиента;
Формулировки для презентации клуба и офферов;
Ответы на типичные возражения («дорого», «подумаю», «неудобное расписание»);
Мягкое закрытие сделки.

Хорошо выстроенный скрипт повышает конверсию, особенно в руках менеджеров с небольшим опытом. Он помогает избегать ошибок и термина «навязчивость» со стороны клиента.

4. Техники и приемы продаж

Чтобы продажа фитнес абонементов проходила легко, используйте проверенные техники:

Метод «проблема-решение». Покажите, как клуб помогает решить конкретную задачу (например, «похудеть к отпуску»).
Ограниченное предложение. Создайте ощущение дефицита (скидка до конца недели, бесплатная тренировка сегодня).
Сравнение тарифов. Помогите клиенту самому выбрать, показав выгоды каждого пакета.
Подтверждение выгоды. Используйте фразы: «Вы выбираете лучшее», «Этот вариант чаще всего берут, потому что…».
Мягкое давление. Предложение с ограничением: «Можно зафиксировать цену сегодня, и оплатить до…».

5. Удержание клиента после продажи

Работа с клиентом не заканчивается после продажи абонемента — именно здесь начинается этап, от которого зависит стабильный доход фитнес-клуба. Удержание клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового, поэтому игнорировать его — стратегическая ошибка. Главное — не просто напоминать о себе, а создавать ценность и выстраивать долгосрочные отношения.

Чтобы удерживать клиентов эффективно, выстраивайте следующие процессы:

Автоматизация напоминаний — через CRM и мобильное приложение Fitness soft отправляйте уведомления о тренировках, завершении абонемента, акциях и длительных перерывах. Это снижает количество пропусков, возвращает клиентов в зал и формирует привычку.
Программа лояльности — внедрите накопительные бонусы, скидки за регулярность, подарки за рекомендации и статусные уровни. Такие механики стимулируют активность и делают клиента более привязанным к клубу.
Обратная связь — используйте опросы, push-уведомления, формы оценки и личные сообщения, чтобы понимать ожидания клиентов и оперативно реагировать на негатив.
Персонализация — на основе истории посещений, интересов и целей предлагайте индивидуальные тренировки, специальные предложения и персональные планы прогресса.
Вовлечение — создайте сообщество через челленджи, марафоны, лекции и клубные мероприятия. Эмоциональная связь с брендом повышает вероятность продления абонемента и рекомендации клуба друзьям.

Как Fitness soft помогает отделу продаж

Сервис Fitness soft — это не просто CRM. Это цифровая экосистема, которая объединяет продажи, обслуживание и удержание клиентов в одном интерфейсе.
Вот что вы получаете:

Функции Fitness soft:

Воронка продаж. Контроль за этапами — от лида до оплаты;
Построение автоворонок. Настройка цепочек писем, уведомлений и действий по триггерам;
Фиксация заявок. Онлайн-запись, заявки с сайта, звонки и офлайн — в единой базе;
Планирование и задачи. Постановка и контроль задач менеджерам;
Учет оплат и абонементов. Автоматическая фиксация платежей, остатка дней, уведомления о продлении;
Аналитика. Отчёты по продажам, эффективности скриптов, воронки;
Push-уведомления. Напоминания, новости, специальные предложения — прямо в смартфон клиента;
Программа лояльности. Бонусные баллы, кэшбэк, купоны;
Мобильное приложение. Ваш фирменный инструмент для связи с клиентами 24/7;
Интеграции. С онлайн-оплатой, сайтом, мессенджерами.

Fitness soft — это российское приложение на базе CRM-системы, адаптированное под реалии фитнес-бизнеса. Мы автоматизируем отдел продаж, увеличиваем конверсию и помогаем удерживать клиентов.

Начинайте путь тренера уже сегодня — с уверенностью, планом и поддержкой цифровых решений от Fitness soft